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從認知負荷理論看界面設計,讓產品更加簡單易上手

來源:     2018年09月30日 16:03
字號:T|T

一. 什么是認知負荷理論?首先需要了解認知負荷的定義。

認知負荷是指針對某一特定認知任務,記憶系統對其進行加工和保持信息過程中所承受的負荷總量。而認知負荷理論就是通過合理的設計,讓信息接受者能利用有限的認知資源達成最佳信息獲取效果的理論。

認知負荷的來源有三個,內容的性質(難度,數量等),用戶的已有經驗(比如相對于老年人來說年輕人對于一款新手游更容易上手),內容的呈現方式。由于前兩者較難改變,因此本文主要討論關于呈現方式的優化,下面提出了四種策略,來構造一個合格的界面設計。

二. 如何利用認知負荷理論?1. 部分任務策略,基礎功能重點呈現簡單來說就是先呈現部分任務,然后依次呈現其余任務,最后呈現整體,其中最基礎的功能要重點呈現。比如淘寶,其實擁有非常多的功能。但在最開始,永遠是先從購物這個基礎的功能引導客戶。而這個功能也會放置在界面的最顯眼處。值得注意的是,當要求處理信息時,工作記憶則一次只能處理2~ 3 條信息,因此設計途徑任務最好不要超過 3 個。2. 清除冗余策略,減少無關信息干擾界面要注重減少冗余的干擾信息,這可以分為兩方面,一個是減少不必要的功能設計,一個是減少不必要的美化設計。

(1)減少不必要的功能設計

前文的部分任務策略要求設計途徑任務最好不要超過 3 個,因此我們需要把用戶做的這些沒用的任務拿走,但是移除所有的任務是不可能的,可以采取以下兩種方法:提供給用戶一些可以編輯的功能項。例如導航,下拉菜單或是一個代表“更多”的icon。把不常使用的元素收起來,這就減少導航上擺放過多低頻率使用的操作,減少視覺上的混亂。利用信息,移除部分途經任務。即減少到達目的的途徑任務。比如像谷歌有很多產品,只要一個產品登錄了谷歌賬號,使用其他產品時可以檢測手機上的已經存在的谷歌賬號來自動登錄,免去輸入賬號和密碼的麻煩。又比如打電話的正常途徑比較復雜,但是可以根據老年人使用手機的特點,發現老年人使用手機主要就是打電話,來固定設置打開手機直接跳轉到通訊錄頁面。

(2)減少不必要的美化設計

例如避免使用華而不實的、與主題相關度低的復雜圖文或是過度美化的用戶界面、不易識別含義的圖標等。3. 關聯記憶策略,獲得認知支架簡單來說,就是利用用戶已經理解的熟悉的知識,來降低其使用的難度。 有兩種方式。

(1)利用普遍的設計模式我們會發現,所有的外賣軟件界面設計都大同小異,這正是利用了關聯記憶策略,讓用戶能以最低的成本學會使用這個軟件。不僅是相似的軟件可以做為認知支架,用戶所熟悉的事物都可以,比如現在老年人平板電腦,不能簡單仿照年輕人的平板電腦設計的少即是多的原則,而應該參照以前的收音機的形式,在界面上顯示出各種按鈕。

除了大框架之外,小心的使用icon也是方法之一,盡量使用那些通用的圖標來代表功能,比如信封圖標代表消息等。同時最好在icons旁邊放上文本標簽來指出它的意義,減少模糊。

(2)利用鄰近減負原則

這個策略非常容易理解,就是相似的功能放在一起,可以減輕用戶的認知負荷。比如音樂軟件,本地音樂和收藏歌單永遠是放在一起的,這讓用戶能更快的掌握軟件的使用。4. 增強可讀策略,完善用戶體驗當做到以上三點,一個合格的界面設計已經初步完成,接下來要做的,就是一些細節上的優化。比如圖片的介紹文本應鄰近或嵌入圖片,不應分離太遠。同時圖片和文本的呈現應盡量不要超過屏幕的顯示范疇,避免閱者頻繁的拖拉觀看。在另一方面,針對不同人群可以選擇不同的表現形式,針對專家用戶可以選擇純文字的,來放置更大的信息量,而針對普通用戶可以是圖標的或者圖文并茂的。


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